不是半蹲就是鞠躬，医院再现“丁义珍式”窗口

窗口低矮、没有椅子

前来的访客只能弯腰低头

甚至蹲下

才能办理业务

还记得电视剧《人民的名义》里

著名的“丁义珍式”窗口吗？

没想到

它又出现了，还是在现实中！

话题#丁义珍式窗口为何屡禁不止#

今天上午登上热搜

让不少网友回想起

电视剧中的名场面

2月10日，河南郑州的一位患者将一段视频传到网上引发热议。

视频中，低矮的柜台刚刚到一般人的大腿根，挂号、缴费不是弯腰“鞠躬”就得半蹲，十分不便。虽然柜台本身设计上的缺陷并非是像“丁义珍式”窗口那样充满刁难群众的主观故意，但仍引来网友吐槽。

视频曝光之后，院方很快采取了改进措施，据媒体最新报道，涉事窗口前已经摆放了两把椅子，有患者家属正坐着办理业务。

网友指出，这种设计本来是没有错的，但是不要人为地让好心变味。

看到院方迅速的处理速度，有网友喊话其他医院“也学学”。

但也有网友提出质疑，挂号、缴费几分钟的事儿需要椅子吗？

话里话外

虽然挂号、缴费、取药之类的服务耗时都很短，弯下腰、低下头，对普通患者或患者家属的影响并不明显，很容易被忽略。但是当一些患者因为疾病出现弯腰、下蹲困难之类的情况时，这种不便该如何解决？

也有眼尖的小伙伴提出视频中的窗口是优先窗口，设计低一些是为了照顾弱势人群。但是，优先窗口不仅仅对弱势患者开放，其他病患同样是窗口的服务对象，更何况遇上孕妇或者拄拐老人，低矮的柜台仍然有诸多不便。

既然想要照顾，为何不“照顾”到底？更何况这道“难题”的解决方式真的很简单。多摆上一把椅子只是举手之劳，多给病患一个“坐”或“不坐”的选择，就能轻松满足多方的需求，何乐而不为呢？

这里的“丁义珍式”窗口相信并非院方有意为之，却也绝不是个案。每天窗口前来来往往的病患那么多，这么多人或弯腰，或下蹲来缴费、挂号，为何无人关注？又或者说，曾有人提出问题却无人解决？简单的问题、简单的解决方案，为何要等到网络曝光了才解决？

归根到底，这是院方对于服务细节的忽视以及在窗口投入使用后缺乏精细的管理。既然问题已经暴露，医院或者其他办事窗口应该及时把人性化融进细节设计，避免新建、改造时重蹈覆辙。平日的工作里，也应该有工作人员更加关注类似的服务细节，及时发现、及时解决，不要等到曝光后才被动解决问题。

上海新闻广播综合自微博、头条新闻、禾苗财经 等

编辑：王哲嫣（实习）

责任编辑：程晨